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四月初买了一条两万多的项链，戴了四天天项链的扣头就断来了，一看就是焊点的问题，焊接工艺太差，焊面光滑，没有任何焊接的痕迹。

我想全额退款吧，被店家拒绝。申请小二介入两次，无效。还直接把货款打给了商家。我持续在淘宝找小二，小二的商家给我我解决方案，一是我自费把项链寄回，他们负责维修，商家承担回来的邮费。二是退款可以，要我承担每克40元的工费。我发的差评被天猫直接秒删。这下我明白了，在马云家是无法解决的，只能向更高层次申诉。

我该怎么办
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