大概是五一期间的火车票，当时在网上办理了退票，但是因为打印了报销凭证，所以当时12306APP显示说必须得去车站退还报销凭证之后才能办理退票，期限是180天之内，但是现在去车站办理发现找不到当时的订单了，而且我在APP里也查不到三个月之前的订单，应该怎么办呢？
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