315的前一天,耐特利尔的售后终于来我家解决了问题.新装的抽屉效果不错,床板和排骨架也更换了.
这次的售后mm态度不错,来的一个老师傅比前几次来的小伙子们干活也利落很多.
去年三月初,我家在来广营爱家购置了一批家具,其中包括耐特利尔牌的一个门厅柜.当时在卖场展厅我们一下就看中这款门厅柜,但是家里玄关不够大,放不了那么厚的柜子,当时接待我们的销售人员马上说他们的家具是"可以变的家具",并指着旁边一款鞋柜说,只要把鞋柜换成这个,柜体就会薄一些.按她当时说的尺寸,恰好可以放下,我们也很高兴,当即付款定下这款门厅柜.没想到我们的噩梦就从这款门厅柜开始了.
当安装工人把门厅柜安装好后,我马上发现这个柜子和我们当初定的不一样:原来看的柜子右下方原来有两个抽屉,现在装好的却只有一块板.我们立刻表示这个柜子和我们订的不一样,问安装人员是否拿错了,但是安装人员说你单子上的这个货号就是这样的,你觉得不好可以退货,但是要付300块的包装安装费用,如果还有什么问题要和卖场的销售联系.
这种情况下我们只好给销售人员打了电话,收下柜子.并马上赶到来广营爱家的耐特利尔卖场找这位销售人员沟通.当时耐特利尔的店长表示是这位销售介绍产品出错了,还说这个销售已经犯过一次这样的错误了,并严厉的批评了该销售人员,还说他们在接到我们电话后已经和售后联系了,这个系列确实加不了抽屉,但是可以给我们加一块板,再加两扇门,费用由该销售人员来承担.谈及退货要收300块钱的问题,该店长说,耐特利尔就是这个规定,退货确实要收300块钱,因为除开运费,安装和包装都有一定的成本,这个规定也不会因为卖错货而有所变更,如果我们坚持退货,这300块是一定要收的.面对这种不合理的规定,我们只好选择了由销售来负担的加门的提议.
这件事情发生到今天都快一年了,没有任何人员来解决,期间耐特利尔也没有任何人和我联系过.
十天前因为家里换另外一批家具,我们再次来到这家店找到该销售人员,提起这件事情,这个销售表示非常惊讶,说"难道售后没有联系您吗?是不是去了您家里没人啊?"后来又表示一定再给我们催,让售后和新送的家具一起到家里来.
到周末我们收到家具又是大吃一惊!又和我们在卖场确认的家具样式不一样!我们当即表示要留一部分尾款,因为承诺了的售后也没有来.但是这次送货的工人认为门厅柜的事情和他无关,不由他负责,至于这次送来的家具我们不满意,他可以抬走,绝对不同意留尾款.销售人员也不同意留尾款,只是说让售后和我们联系.僵持中送货工人给售后打了电话,售后在电话中非常坚决的说门厅柜是绝对没法改的,这个系列的产品就是这样的!在我将售后的这番话转述给销售后,该销售竟然说:那你也可以退掉门厅柜,但是要付40%的使用费.
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修改:ezixie FROM 123.125.1.*
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