疫情期间，住在一家酒店（非连锁），服务态度特别差，有什么渠道可以有效的投诉。
主要是以下几个问题：
1） 服务态度差，打前台电话，还没说完就被挂电话
2） 要求我12点之前退房，晚1分钟收30块。（这个有微信聊天记录）
3） 老板娘（猜测）在客人房间外辱骂顾客（这个我没有录像或录音）

以上情况， 我投诉到12315可以要求酒店道歉并退房费么？或者有其他什么更好的途径？
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