案情分析与总结：
1. 我们从录音中可以听到商家是能够意识到自己的错误的，商家知道自己的承诺没有兑现，愿意支付100块钱的补偿，我在对话中说商家的一丝良知还在，原告和投诉专员对话的时候，偶然的时候能感受到商家良知的显现（羞耻心）。正如阳明所说，即使小偷和强盗，也必然有良知在当下的显现。
2. 淘宝小二显然是经过严格的训练，他们在整个过程中没有对客户表现一点一滴的同理心，通过话术拒绝对事实进行确认，反而指出客户的要求不合理（客户有错），以给客户造成压力。他们不是一般的小偷和强盗，而是商业性系统培训、工作中磨练的成果。
3. 两个客户同样的表现绝非偶然，这是客服经过严格训练和长期实践的结果，金牌小二YU夏竹17分钟的对话中表现比第一个客服更胜一筹，更加纯熟，过程中任何压力都不能让她情绪有所波动、良知有所显现。这是阿里体系的文化和培训长期作用的结果，让所有的客服人员人性丧失，良知泯灭。
4. 对话上看淘宝及其控股组织的质量理念处于初级的阶段，质检部门出具的报告是质量问题的唯一来源，这是几十年之前的质量概念。质量除了商品本身的质检之外，还有在销售过程中的客户与商家之间的合约，商家的承诺是质量的一部分。相信淘宝及其控股集团如此庞大的公司，是知道现在的质量理念，但他们为了自己的利益，只选择让员工表达对自己有利的质量理念，违反现行法律也在所不惜。
5. 基于淘宝及其控股组织的质量理念，淘宝商家即可进行肆无忌惮的欺诈行为，因为有淘宝小二兜底，即使欺诈失败，遇到原告这样万中无一的难缠对手，最多象征性的赔付100元即可（大约销售额的3%），而绝大多数受欺诈消费者只能忍气吞声，自认倒霉。按马克思的理论，这样的无风险欺诈就算上绞架也要做。所以，商家既可以随口承诺，也可以明知做不到却故意欺诈消费者，本案显然属于后者。
6. 众所周知，在淘宝上开店现在亏损率极高。能不能盈利取决于淘宝的流量分配，通过本案的事实，我们还知道商家的营收，还依赖于淘宝对商家欺诈行为的保护。本案中淘宝明显比商家更热衷于把欺诈合法化、合理化，这是淘宝的商业模式核心，因为没有商家的销售就没有淘宝的分成。淘宝商家在这个商业模式的驱动下，不得不欺诈获取利润以供养淘宝这个吸血的平台，实现阿里每年高达千亿的利润。
7. 这种不道德的商业模式，淘宝小二把良知出卖给魔鬼为核心环节。从阿里员工对培训系统的描述、原告多次与淘宝客服的对话，可以推断淘宝及其控股集团对他的25万员工进行的培训是系统化的，泯灭每个员工的人性，向恶魔出卖灵魂，在竞争中取得优势，赚取肮脏的利润。这些员工透过阿里控股集团庞大的商业系统，把价值观念渗透到社会的方方面面，任其发展对民族国家危害极大。阿里的管理者（如董事会成员）、及客服系统是必须立即进行洗心革面的改造
8. 淘宝及其控股集团创始人马云说过，我在望远镜里也看不到竞争对手，这是一家有数十万员工，服务于数亿人的垄断性集团，这样的垄断系统，它本身具有道德判断和价值判断的功能，因为当他做了道德判断和价值判断之后，客户很难与他进行对抗，只能被迫接受他的裁决。社会绝不能任其不道德的扩张，在数亿客户心中散播不道德的种子，让淘宝及其控股集团价值观的病毒散部在人间，毒害社会和人民，国家必须对淘宝及其控股集团进行按垄断组织进行严格的管控。
--
修改:sz2080 FROM 223.104.63.*
FROM 223.104.63.*
附件(233.8KB) 起诉淘宝网.pdf