家人买了超e保快两年了，最近甲状腺动手术报销费用。突然告知我们1、不退费 2、不理赔 3、不续保，理由是十五年前腰间盘突出住院没有告知！

因为不是本人投保，这么小的毛病根本记不清了，并且跟甲状腺八竿子打不着，所以我们投诉售后并说要投诉到银保监会。太平立马改口退一步，派专员说可以退费，但是不理赔不续保，还要签免责声明，以后没任何关系。

请问大家这个合理吗？有什么办法维护自身权益？

20220228
谢谢大家关心，我仔细问了下，更新以下信息，供大家参考：
（1）腰间盘是2015年做的手术（不是十五年前），保险是19年买的，还有两个月满两年
（2）是腰间盘微创手术，就两天康复了，所以自己也没记清楚。老人开始不认为这是开刀、动手术。所以忽略了。
（3）我准备先投诉保监会，然后按照网友的说的，递材料。
--
修改:dwiwtd FROM 171.113.244.*
FROM 117.152.71.*