亲戚家3月份在北京的北四环红星美凯龙店去线下门店去订某品牌的窗户，花费是2w多块钱。当时沟通的过程中，就是跟他需求就是需要隔音好一点的啊，品质好一点的。因为他们家两年前做过的这个品牌的窗户，觉得还行，但是因为那个地方撤店了。来到北四环的这一家红星，然后店员说都一样的好。他没有介绍有不同的档次、不同的价格区分什么的，然后直接引导下单了他们其中的一个中档产品。

因为是跟他多次口头确认了，说你东西是不是一样的？他说是一样的是一样的。我们店里的产品都是一样的工艺，但是这个确实没有实质的证据说证明他说过这个话，然后导致在不知道有不同产品系列和不同价位的情况下，就是因为基于两年前的买过这个产品的一个基础信任，然后直接在他那儿就下了下了单，走了他们商场的一个付款，然后呢，在那个单子上面写了这个产品的名称，因为销售口头说都是一样的，所以对产品名称没有追问。现在就导致在在20多天生产安装以后，发现跟他们家几年前同品牌的东西，档次相差很大。对比了以后，然后在网上搜索，发现是两个不同的产品系列。

亲戚让店家退款退货，拆除拉走。店家说所有流程正规，置之不理。

商场售后说问过店家，有下图证据，订单有效，商场不管。让亲戚和店家沟通。打12315，说7日内去看看，说会发证据补充短信，目前没收到。

现在咋办？不想接受退差价，更何况目前一毛都弄不回来。大家有过相似遭遇和成功维权经验吗？

发自「今日水木 on 此人已疯」
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