高价大衣被干洗店洗出了瑕疵，洗衣公司希望赔偿5倍洗衣费，被客户拒绝，并要求赔偿高额损失。北京二中院3月1日发布消息，法院最终判决，洗衣公司需赔偿1.5万元。

市民李女士在微信公众号上查找到一家洗衣公司，可以清洗高档衣物。她下单并支付158元清洗费后，当天就有配送员上门，将衣物取走。但衣物被送回后，李女士发现大衣前襟处两排羊皮出现褶皱。洗衣公司接到李女士的反馈后，取回衣物进行修复，但修复后受损情况并未有明显改善。

考虑到这件大衣价值不菲，双方就如何赔偿展开了长时间“掰扯”。洗衣公司主张，依据微信公众号上的赔偿细则，按照洗涤费的五倍赔偿。李女士坚决不同意，认为赔偿细则系格式条款，且在下单时她并没有看见。她拿出了自2004年即开始执行的《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》，其中第三条规定：“对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。”李女士认为洗衣公司应赔偿大衣80%的折旧费。

法院经审理认为，关于赔偿金额，应当结合案涉大衣的购买时间、受损的部位及程度、支出洗衣费金额、是否丧失穿着价值等因素，依据公平原则、损益平衡原则并参考《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》的规定予以认定。现案涉大衣洗涤后虽出现褶皱，一定程度上影响穿着的美观，但仍具备可以穿着的使用价值，且该大衣现仍由李女士持有。综合各项因素，法院酌情确定洗衣公司赔偿李女士大衣损失15000元。

法官表示，李女士选择“高端成衣家纺”方式清洗案涉衣物，对于此种清洗模式，收费标准、洗护流程、处理方式与普通衣物应有所区别，洗衣公司应当尽到更高的提示注意义务。洗衣公司主张李女士在注册时已手动勾选确认框，阅读并同意《用户协议》中的《理赔细则》在显著位置以红色字体着重强调了单件最高赔付金额2000元。李女士对此不予认可，称其在线操作时并未看到《理赔细则》及保价规定，仅在该公司网站的常见问题页面看到“洗坏了怎么办”的内容是“若衣服完全无法修复或丧失穿着价值，普通订单最高赔付额度2000元，奢侈品订单最高赔付额度10000元”。

法官认为，洗衣公司应当对“减轻己方责任、限制对方权利”的条款予以特别提示说明注意，而非仅以“常见问题”这一模糊不规范的形式作为合同条款约束消费者。据此，法院认定洗衣公司单方主张的赔偿标准对李女士不具有约束力。但李女士的主张也缺乏充分法律依据，虽然衣物洗涤出现皱褶，但受损程度并没有达到全部毁损、丧失使用价值的程度，故根据案件具体情况，法院酌情确定了赔偿金额。此外，《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》于2004年10月1日起执行，其中规定了对2000元以上的服装可提供保价精洗。但时隔近20年，给高价服装洗涤提供保价服务至今尚未完全普及，人们在接受服装清洗服务时给服装保价的意识亦需加强。
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