【社招】【美团】 服务体验产品负责人 北京
岗位职责：
1、根据业务战略方向、发展阶段，基于用户体验旅程图和case分析、对行业的研究，制定服务体验策略、指标和目标；
2、就客户问题的发生层面持续进行深入的研究，找到洼地立项推动业务进行持续改善；问题解决层面制定解决策略，为服务侧在交付执行方案的设计上提供指导以及权限和产品的支持；
3、负责确定衡量服务体验质量的核心指标，拆解服务率等关键数据指标的场景和分类，定期产出订单量、服务率预测数据，为服务侧提供人力部署的相关数据支撑；
4、负责服务体验整体报告的产出和质量，对接服务侧提出服务交付执行方面的报告需求；
5、负责服务体验相关的报表建设和管理。
岗位基本需求
任职资格：
1、 8年以上互联网从业经验，5年以上产品策划及项目管理经验，有交通领域产品背景优先
2、 熟悉互联网产品实现流程，优秀的产品设计能力，善于数据分析不断改进优化产品，并能快速将产品思路转化为产品设计；
3、 丰富的团队管理经验，极强的语言表达能力和组织协调能力，熟悉互联网行业的各个环节，掌握各环节工作流程；
4、从用户和市场角度出发，设计贴近用户的产品，有成功的增长经验者优先；
5、有成功0-1产品经验者优先，有千人企业工作经验者优先 。
具备以下者优先
有广告策略、O2O、外卖、配送、物流等交易撮合/调度等相关策略的产运经历者优先。
岗位亮点
聚合自营多模式的统合治理难度高，发挥空间大。
所发职位不全，手上职位非常多，欢迎咨询！
电话：18519274080
微信号：Brylin1991
邮箱： herocanjob@163.com
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