岗位职责：

1、基于承接业务，通过对客服系统的持续优化及迭代，提升客服操作便捷性，从而提升处理效能；

2、分析客服业务场景痛点，进行客服系统的产品需求梳理，包含在线客服，电话客服，工单，质检等系统建设。对客服系统有较强的业务理解；

3、熟悉物流行业，了解服务业务与产品，搭建服务产品体系，形成自助化、数字化解决问题能力；

4、搜集内外部需求，跟踪行业竞品、渠道动态，结合数据分析等，对服务产品持续优化；


岗位要求：

1、全日制本科及以上学历，3年以上客服及服务相关产品运营的工作经验，对服务提升有方法论和实战经验，善于系统性思考；

2、熟悉客服及服务相关数据分析，对用户需求变化敏感，具备较强的产品思维；

3、优秀的沟通协作，执行及项目管理能力，强烈的责任心和项目驱动力；
邮件题目请标明【姓名-应聘岗位】，请以附件形式添加个人简历。
邮箱：liumeizi@yongzhuoli.com  微信:1399041135
--
FROM 123.114.98.*