春节前在一家商店办了退款，用的是光大信用卡。
因为之前没有退款，所以不懂流程。
把东西还给商店。商店说会尽快退款。店方没有刷卡，只是让我在一张内部的确认单上留下了姓名和卡号，然后把我留存的签购单也收回了。
现在过了20天了，还没有收到退款。
打电话问光大客服，他只说退款是持卡人和商户之间的协定，银行只是根据双方的操作进行款项的流动，不负有任何责任、不承担任何义务。
请问规范的退款过程是怎样的呀，商户是不是应该给我什么正式的单据？持卡人如何保证钱能退回来呢？
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