1、首先，我向suyeemoon版友道歉，我认为清楚自己过失所在的道歉才是有诚意的道歉，在suyeemoon版友所购买螃蟹变黑这件事情上，我工作上的过失主要表现在
1)反应迟钝，响应不够及时
2)对客户的需求理解得不到位
2、其次，向团购版的版友们致歉，本次团购已经占用了过多的版面资源，给一些版友带来了不便，雪蟹变黑的相关讨论又大量占用公共资源，感谢版主最后结束了这种混乱
3、昨天suyeemoon版友发文提到她所购买的雪蟹变黑的问题，黑得很严重，据我了解这个可以正常食用（我自己和身边人也吃过很多次，因为我们见多了），不过我也觉得多数版友接受不了这个，我当时也提议要不就丢掉。
按我一贯的处理这类问题的方式，这不是最终解决方案，suyeemoon版友和其它版友想知道的是这种情况可否食用，以及问题出在哪里，所以我当时就一门心思去想办法搞清楚这个问题了，我看自己找的资料的同时，也在看版面几个版友的讨论。我的注意力都在找问题原因上，没有顾及到suyeemoon版友的感受和要求。
因为当时时间不早了，我想这个问题第二天再解决、给出最终解决方案，而且我凌晨一点要起来发货，得早点睡，我就去睡了。这件事情上我的第一个过失就在这，我应该站内信告诉suyeemoon版友我的想法：第二天会给出最终解决方案、尽早弄清楚变黑的原因/因素等
发完货回来是凌晨四点左右，我上线看了眼就去补觉。上午起床直接出去办事，中午才回来。而且公司那边上午很忙，也没有专人盯着版面。
我中午回来，发现又有很多相关讨论，就忙着一方面继续找资料找答案，一方面就参与讨论的版友的一些问题给出回应。同时我安排公司联系suyeemoon，先给她送去一只大雄性雪蟹，但是我在版面的用词“安抚”不当。
后来版面讨论就失控了。
然后版主出面把讨论引导到ADAgent_Manage版，一些热心版友在那边继续讨论，就解决好这个问题给了不少好的建议，我和suyeemoon站内信也沟通了，我也理解了她的真实想法。我会安排好我的同事处理好这个售后问题。
4、雪蟹变黑的问题，根据我们目前掌握的资料，主要是黑色素的问题，我已经委托朋友帮我找日文文献（日本人研究这个较多），我会尽早给大家一个尽量科学、负责任的解释。
5、我们的主业是内贸、批发，我们的主要客户是二级市场，不需要我们对螃蟹了解得很深入、全面，所以我们在这方面距离专业还很远。这次组团，本应该就雪蟹变黑问题提前给个说明（了解清楚原因的前提下），但因为之前见怪不怪了，就遗漏了这个问题，后来版友有指出，也没重视起来，很抱歉。这次团购，我们有义务就这个问题给大家一个尽量科学、负责任的答复，请大家再给我们些时间，谢谢。
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