前阵子，我因为定制了一家柜子，到商家的店里跟设计师对方案，突然听到一个老太太大声吼了起来，简直歇斯底里，由于太吵闹，不得已停止了沟通方案，因为我八卦心特别强，忍不住目睹了整个过程，哈哈哈，现在发上来给大家一起分享下。
由于现场太过于激动，没办法的情况下，销售喊来了商场的负责人，商场的负责人很斯文一姐妹，现场沟通解决问题，跟老太太说“别急，咱有什么事，坐下来说，没有解决不了的问题，你这样在这里喊不光影响商家，也影响到其他客户不是”，好说歹说十几分钟，大妈好不容易冷静了下来，然后又把负责人喊回店里来，现场沟通。

经过定制负责人和商场负责人的沟通，我把事情的整个经过整理一下，方便大家看的明白，就不讲究叙事细节啥的了。

小夫妻俩，定制了这家的柜子，婆婆到来的时候，柜子已经装好，小两口特别满意，还专门写了表扬帖子给定制商家一顿夸，
可是老太太一来，看完就说颜色搭配有问题，设计也不合理，弄得屋子太挤。再一深入了解原来，这是一个很有故事的家庭。

话说，有这样一个家庭，婆媳从见面那一刻起，婆婆就一万个不乐意，无奈，儿子就相中了，非她不娶，没办法婆婆只能让步，结婚后不久，儿子因为升迁发展要到另一座城市工作，老人家东拼西凑，帮助解决首付和装修款。

很快儿子工作落实完，小夫妻举家搬迁来到新城市，因为公婆家中需要照顾，研究决定，婆婆过一阵装修的时候，再去帮忙照看
小两口到达新的城市后，快速安定下来，新选的房子也进入了装修的进程中。

所有的事情都按部就班的进行着，定制柜子装好了，小两口对柜子那叫一个赞不绝口，还发文章给与表扬了一番，本来到这一切都正常，没啥可说的，婆婆到的时候也没有什么特别感慨，但是听到儿媳妇嘟囔着柜子怎么怎么满意的时候，心里一股邪火直冲天灵盖！！！从里到外翻来覆去研究柜子，几乎是无中生有的挑毛病！

先是说颜色搭配有问题，直骂没眼光，瞎搭配，又说做工有问题，导致拥挤转不开身，等等吧，总之就是鸡蛋里挑骨头，死活就不行那种！

折腾两三天，最后老妈妈自己直接给厂家负责人打电话开口就是颜色搭配设计的有问题，屋子里太挤转不开身，有严重的问题，就一句话-退货！

厂家的负责人跟他解释说：这个产品是定制的东西，第一是需要您家里人现场确认好后，我们才能下单生产，所以颜色搭配是协商确定好的，第二这种量身定做的产品没质量问题是不能退货的，如果您这边确实觉得颜色搭配不好，咱们一起和您的家人研究一下，看看有没有更好的解决方案，可不可以！

老太太什么都听不进去，仍然只有一句话，退货！

负责人没办法说：您看，您儿子和媳妇一直都说我们这个他们特别满意，还给我们写了表扬，您看是不是在跟他们一起沟通一下
“没必要跟他们沟通，我说了就算，我做了四十年老太太，连个颜色搭配合不合理，我都不清楚吗？再说还有其他问题，也不行，直接退了就得了，要不然，我就打315投诉你们！”
“别急，老太太，您这样，我这边安排一下，跟您子女也约一下时间，到现场一起看看，怎么处理，哪还有问题，好吗？”
“可以，得抓紧时间，最好是这两天就拆了拉走！”
“您先别急，我们这边马上安排约上门”
电话挂断以后，负责人又打通了儿子的电话，经过一番了解以后，才知道问题的原因。
双方约好时间，很快负责人就带着设计师上门了。
在现场，经过反复勘察，再三确认，颜色是小两口确定的也是最满意的，产品没有任何其他问题，就是因为这个小两口，才特别满意写了表扬。
现场老太太也没有挑出什么毛病来，最后双方在欢声笑语中，结束了上门服务的工作，
到这里，应该结束了吧，大错特错！

    第二天负责人又再一次接到了老太太的电话，还是一样的诉求，说的还是一样的内容，负责人实在没办法，跟老太太说“阿姨，如果您确实看着有问题，您这样，您跟子女把问题确认清楚，定好修改方案，我们按照您定好的修改解决”
“我不要你修改，我就要退货！”
“阿姨，这个定制产品没有质量问题是不能退货的，我们尽最大努力，在您跟家人确定好修改方案的时候帮您解决，好不好”
“你们不退货，我就打315投诉你们”
。。。。。。

一来二去，就是这些话，又折腾了三天，最后负责人实在无奈就说了一句“阿姨，如果您非要315投诉，我们也没办法了，只能是看315接诉以后怎么要求我们了，我们会遵照他们的要求帮您解决”
果不其然，老太太投诉了，315处理问题的效率蛮高的，不一会，负责人就接到了部门打来的电话，负责人很详细的汇报了事情的原委
事情本来就应该结束了吧，那想多了。

过了一周。负责人又接到了老太太电话，同样的话，老太太又说了一遍，负责人被逼无奈说“阿姨，您不是都已经315投诉过了吗！我们也向部门陈述了事情的情况，部门没有回复您处理结果吗？”
沉默了一分钟“恩，回复我了，但是我还是不满意，我就是想让你们退货”
“那，您看，阿姨，这就让我为难了，部门都认定我们没问题，您还是要我们退，关键是您的子女还很满意，实在不行这样吧，您跟家人商量一下，看看协商一个颜色搭配出来，我们修改一下，这样您家人也都接受，我们这边也不用因为无法退货帮不到您，好不好”

“行，我们商量一下”老太太通情达理的答应了下来
三天以后的今天，老人家突然出现在了负责人的店里，发生了之前的一幕，正好我在店里。
商场领导了解完情况以后，告诉他这种情况，商家不存在问题，确实无法按照老太太想法解决，让老太太报警，老太太一听报警就说了一句，就不麻烦警察了，然后起身走了……
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修改:GHH712 FROM 49.7.218.*
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基本是这样吧，这个八卦主要就是婆媳矛盾来的
【 在 McAbao 的大作中提到: 】
: 因为媳妇很满意定制柜子，所以婆婆找茬非逼着商家退货？
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