01.事件经过

本人2025年9月21日在S航手机APP上购买了国际联程机票。飞行路线为从达卡飞广州(5016)再飞合肥(3815)，飞行日期为2025年11月28日。后来，我想更改目的地第二程从广州飞潮汕，10月10日我和爱人商量后，给S航空客服打电话修改目的地，并支付330元改签费。

接下来就出了幺蛾子，我在11月10日想确认一下航班，被客服告知当天的航班取消了，但是我没有收到S航空发的取消航班的短信和邮件。我一直查看的是S航手机APP，没见说取消航班啊，离程就剩8天了，当时有点慌，签证也快要过期，就马上买了11月28日的E方航司机票，此趟航班，比S航晚几个小时，走昆明返回。

我那时候的疑惑有三点：
1.为啥取消航班通知我没收到？ 2.诈骗信息很多，是不是航班真的取消了？3.为什么取消航班通知在S航手机APP上没有显示？ 我还托人加S航空当地经理X先生的微信，但是没通过。

11月18日，我早一点到了达卡机场，S航没有在机场，航班果然取消了。当晚回国后，在昆明找到S航空柜台，抱怨一番，柜台的工作人员倒很客气，然后把S方航司的国际联程机票退了，但是S方航司不退改签费。

幸运的是，回来还算顺利。

02.与S航空掰扯

对取消航班没有通知乘客，我比较气愤。不退我的改签费用，我不理解，理由是联程机票，第一程航司取消了，我无法于当天赶到广州，也就无法搭乘第二程航班。原因不是乘客造成的。

我打电话给S航客服，要一个说法，没要到。我就投诉到12326的民航平台上，主诉两点：1.为什么不发取消航班的通知，道歉。2.要求退改签费。几天后，S航客服（听声音年纪较长，有资历的女性）来电说明情况，我坚持要改签费，她说这个是不退的，已经退了联程机票的钱；愿意给我代金券。我说你们公司的服务不到位，我不想坐你们公司的飞机，我给你的现钱，你们也要给我现钱。当时嘴快，没考虑，说不行你们给我大米。她竟然说可以。我不想他们知道我的地址，我就说，还是要现金。不给现金，跟他们刚到底，起诉他们。气愤中，就挂断了电话，忘记问为啥不通知乘客取消航班。

再后来，我打了电话给S航客（年纪较轻）服询问取消航班通知的事情。S航客服比之前要缓和一下，说她们通知过乘客。我问她们哪一天通过什么通知了我取消航班。我把我没有收到短信通知的强调，我查过移动公司服务商的详单，没有记录（下节），这对我出行造成很大影响。她们查了一下说10月14日10：33分S航发短信通知我取消航班,10月13日18:19也发了信息,具体信息文本内容不知道，发送端号码也不知道。我问其改签费的问题，他们说那是最高答复了，不管什么原因，不退改签费。

12月9日12326最终通知说，经营者S航不同意参加调解。

03.与电信服务商的交涉

因为之前一直和航司交涉，回来又有一些其他事情，耽误了一些时间。信息链条是:S航-电信服务商-手机-我。 有可能问题出在电信服务商。

我打电话给电信服务商，说我没有收到取消航班的短信。我担心是不是手机有可能误操作，把短信误删了。在客户的引导下我通过手机APP查询短信详单，但是没找到记录，即S航客服告知我的10月14日10：33分和10月13日18:19短信记录不在电信服务商的后台记录详情中。他们上报技术部门，表示这个大问题责任很大。后来我要求他们提供证明，他们无法保证。我说要投诉到主管部门。客服很客气，比S航好沟通多了，表示为我加急。

后来他们来电说查不了，表示短信记录存放不了那么长时间。我问他们短信记录数据能存放多长时间，他们也回答不出来。我表示不同意，要进一步追究。然后投诉到主管部门。几天后，技术部门一个哥们回电解答，比较友好，说短信记录只能存45天，电信服务商APP的短信详单记录也可能和技术的后台记录不一致。我表示这事让我差点非法滞留，心理和时间上都受到影响，这个责任不能就这么算了。这哥们说，现在只能查到10月19日的记录，我表示海量数据存储，覆盖之前的记录可以理解。他说他是技术部门的，责任和补偿他会报告。几天后，电信服务商给我200元的话费作为补偿。


最后：

S航没有提供完备的取消航班的通知服务，就没有责任吗？发邮件通知乘客，在S航APP上通知乘客，就少了很多麻烦。反电诈的背景下，有效通知乘客必要信息是S航的义务吧，是不是该防止类似的事情发生呢。

我爱人说，算了，到此为止。
--
修改:XianSchool FROM 120.230.12.*
FROM 120.230.12.*

【 在 guizhidao 的大作中提到: 】
: 我理解，改签费是一个改动作的费用，改了就付费。跟退不退票没关系啊。
: 没有航变通知，那应该就是航司责任。如果有ota平台就是ota+航司责任
:
: ...................
谢谢您回复。

我以为改签费，是服务费，学习了。

我这边两个手机号都没有收到信息。航司现在不认账，只管发，不管旅客收没收到。
--
修改:XianSchool FROM 120.230.12.*
FROM 120.230.12.*

1-如果收到短信，就不用换航司了，我也肯定不索赔。


2-运营商手机App，短信详情没有S航声称10.14/10.13日发的取消通知。我们两个手机都没收到短信。




【 在 zqzz002 的大作中提到: 】
: 刚看标题就想说是不是因为运营商短信没收到，果然。那问下如果你收到了短信，你是不是什么都不索赔？
【 在 XianScho...
--
FROM 120.230.12.*

有没有可能短信还在你手机里，很多手机会误拦截分类到隐藏的目录里

【 在 XianSchool 的大作中提到: 】
:
: 1-如果收到短信，就不用换航司了，我也肯定不索赔。
:
: 2-运营商手机App，短信详情没有S航声称10.14/10.13日发的取消通知。我们两个手机都没收到短信。
:
: 【 在 zqzz002 的大作中提到: 】
: : 刚看标题就想说是不是因为运营商短信没收到，果然。那问下如果你收到了短信，你是不是什么都不索赔？
: 【 在 XianScho...


#发自zSMTH-v-@钛星
--
FROM 111.199.251.*

【 在 ble 的大作中提到: 】
: 有没有可能短信还在你手机里，很多手机会误拦截分类到隐藏的目录里
:
: #发自zSMTH-v-@钛星


检查过了很多次，应该不会的。而且电信运营商，会把所有信息汇总到详单里，电信运营商的手机APP可以汇总查询。
--
FROM 120.230.12.*