- 主题:埋那的男员工有责任
服务场所可以任意退单？那客户是不是可以任意退单？双方的沉没成本怎么算？双方都没有约束就是交易成本上升，双输。
【 在 Mannone 的大作中提到: 】
: 人家不做你生意总可以吧，让你退单了呀，做生意哪里有强买强卖的
: 还关门滚蛋呢，你去把人家关了试试？
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这种情况真正服务好的店点单的时候都会提示一下时间会比较久。真没见过到时间做不出来怼客户的。
【 在 tescoo 的大作中提到: 】
: 抱怨个鬼啊，没看见员工一直在忙已经拼尽全力了吗？要么退单要么继续等，稍微用点脑子行吗？
: 【 在 smallpanda03 的大作中提到: 】
: : 人家女客户只是在抱怨时间长，根本没提要退单的事，男员工却说“您是要退单吗”，明显是呛人，不是回答问题。这种态度最恶心
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但因为商家问题退单需要补尝客户的时间成本吧？不是简单的退单就能解决问题的。
【 在 vv 的大作中提到: 】
: 所以人家询问啊，事实上退单的结果是商家损失业务量，没有商家愿意，是因为当顾客不满意的时候商家没有其他能够平息对方的作法，商家不可能谁不满意了就先做谁的，商家也不舍得谁不满意了就给谁打折或者赠送小礼物，商家同样没有能力给每个店铺配备社工用于安抚顾客，商家除了损失业务量以退单为方式结束与顾客的冲突别无他法。同时这种双输的局面也可以侧面提醒顾客自己去考虑自己的沉没成本。。
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: 那么问题来了，在不扩充供应能力的前提下，真的有更好的预案么？分明没有。既然没有，退单有啥问题？
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这个我倒是不知道，什么时候提示的？提示过的话，到点做不出来退单走人合理
【 在 vv 的大作中提到: 】
: 那个男店员已经第一时间提醒了。
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: 【 在 Jarma 的大作中提到: 】
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至少外卖是有时间约定的。你不拿时间当钱，我无话可说
【 在 vv 的大作中提到: 】
: 为什么啊？这个买卖意向的两套双方是店家的咖啡和顾客的钱，等待的时间什么时候成为交易品了么？
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: 【 在 Jarma 的大作中提到: 】
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所以最后多输了，客户受辱，店员丢工作，店家赔钱减誉。你猜最后是其他客户过的更好，其他店员过得更好还是商家过得更好？
【 在 Fagioli 的大作中提到: 】
: 商家行为承诺时间，店员也没有承诺过时间。况且，在老女人一开始问多久时，店员回复了10分钟左右，然后老女人在10分钟内不停催，然后店员明确表示下一杯就是她的了，大概也就是12分钟以内，误差允许范围内吧
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: 其次，外卖时间约定也不是必须要赔啊，要你买慢就陪服务
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搞不好有记录了，就算没有，这个水平换个店也无非是继续跟低素质客户battle了
【 在 Fagioli 的大作中提到: 】
: 店员无非换个工作而已，有什么大损失？
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: 但是相比要无条件受老女人的羞辱，还是好太多了
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客户无法改变，只能选择；想选择就得靠还到非低价竞争的商家去；想换到那里就需要提高自己的情商智商和工作记录。一环扣一环，发泄一时爽，没能力选择有利地位才是无解的。
【 在 vv 的大作中提到: 】
: 对，其实类似的事情最后是谁穷谁买单，店员干不了别的，只能接茬干服务员。。服务员这事遇到难缠的顾客在所难免，哪怕是奢侈品店的服务员再表面光鲜，骨子里也照样免不了可能要受顾客的气。
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: 【 在 Jarma 的大作中提到: 】
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呵呵
【 在 Fagioli 的大作中提到: 】
: 你这pua的没意思，现实就是男员工这样的人多了，以后鸡贼老女人这样的顾客就会少了
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: 这才是改变行业的壮举
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