职责描述：
1、围绕同城货运业务场景属性，制定横向和个性的服务解决方案，梳理客服、客诉全场景的，处理流程及规则；
2、围绕不同人群，设定权益保障方案，对客户能深入洞察并分析；
3、定期调研竞品的客服服务流程及规则，并对流程及规则，进行迭代优化；
4、输出落地sop及培训课件，保障落地效果
职位要求
1、统招本科及以上学历，3年以上客服管理经验优先，有互联网服务规划部门&标准部门经验工作优先；
2、熟悉流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；
3、较强的跨部门沟通能力、组织能力及逻辑思考能力；
4、有互联网公司背景，能够适应高强度的工作，抗压能力强。
邮件题目请标明【姓名-应聘岗位】，请以附件形式添加个人简历。
邮箱：liumeizi@yongzhuoli.com 微信:1399041135
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