http://club.sh.sohu.com/main.php?c=72&b=zz0889&a=1254412008年，注定是一个不平凡、不平静、不平安的一年，从年初的雪灾到5月的地震再到成功的奥运再到伤心的奶粉，2008是个大灾大难之年，但2008同样也是一个觉醒之年，民族凝聚力伴着突然的地震而觉醒，民族自豪感随着奥运的辉煌而觉醒，而公民自觉维权意识却是伴随着撕心裂肺的阵痛和家破人亡的惨剧才渐渐觉醒了。。。。。。2008年，注定是一个永载史册、永留心间的一年。
就在2008即将结束之时，一件小事情，让我出离愤怒，让我的内心深处波涛翻滚，让我作为消费者，作为“上帝”的尊严受到了极大伤害，让我内心中潜伏多年的法律意识和维权意识突然爆发。。。。。。
事件经过如下：
2008年12月24日，圣诞节前夜，俗称“平安夜”。为迎接节日的到来，同时也为了帮助商业、企业应对金融危机，以实际行动响应国家拉动内需的号召，我决定去上海置地广场购置年货（之前在网上比较过，置地广场的活动是有买有送有减有折，十分合算，离单位又近，就选它了！）。因为早就知道深圳平安银行信用卡在置地广场搞活动，刷卡消费送礼品，最近也正好拿到了平安银行的信用卡金卡，所以兴冲冲的拿着信用卡就直接去商场了（注意：没带现金！）
到了商场，那叫一人山人海呀，我跋山涉水呀，翻山越岭呀，穿过重重人墙呀，换了好几副老花眼镜呀（商品太多，挑花眼了），费了2个多小时，总算把要买的6样东西（3双皮鞋、2套衣服、1条西裤）挑好了。因为收款处会根据送礼种类而进行分开结算，所以，我六样商品要分两次刷卡付费。第一次，2双皮鞋，顺利刷卡，平安消费。第二次剩下4样商品，一起付款，刷了一次。。。。没刷出来，服务员提示让我再刷一次，我又刷了一次，POS机还是没有反应，这时平安银行信用卡中心的短信提醒来了：“你的交易失败，详询4008824365【深圳平安银行】”。我当时就提高了警惕，立刻给平安银行信用卡中心打了电话。电话那边客服小姐的声音很温柔，问清楚了我的情况，并没有说出具体原因，只是告诉我让我换一个POS机再重新试一下。Ok，既然银行都这么说了，咱就试试呗，赶紧换了一个楼层，另找了一个POS机，排了10多分钟的队伍，然后又试了一次，嘿，还是交易失败！这时候我就有点生气了，再次拨打信用卡中心电话，客服小姐又再次仔细询问了我的情况，然后说让我在商户处等着，他们查一下原因，再给我打电话。一等就是半个多小时。当时我一个人傻乎乎在人流穿梭不息的商场里，心情极度郁闷，本来是过节采购，现在却麻烦重重。。。。
半小时后，一个陌生号码打我的手机，接起后是一个男的声音，自称是平安银行技术部门的，告知我：“因商户POS机信息错误，导致我的信用卡被作废，无法继续使用。”我追问，那我今天想用信用卡付款，怎么办？回答“没有办法，你的卡不是被暂停了，而是被作废了，不能给你重新开通。您可以把卡剪断，平安银行信用卡中心会在一周内给您补寄一张新卡。”当时我这个气呀，花了那么多时间，东西都挑好了，结果却出现这样的事情！郁闷之情，难于言表。过节的大好兴致都毁了。我这人有个特点，就是喜欢刨根问底。我用了5年的信用卡了，一共有10几张信用卡，从来没遇到过这样的事情，因此我觉得很不解，我继续问：你说商户POS机信息错误，那你告诉我到底是什么错误，我现在正好就在商店，如果是商店的问题，我现在就可以协调。电话那头支支吾吾没有回答，在我的一再追问下，他顶不住了，让我电话不要挂，他去查一下具体错误原因。又是8分钟的等待，等待之后，得到了一个更让我气氛的回答，他说：“查询了一下，不是商户POS机的信息错误，而是因为我们银行网络升级，造成的信息错误。”NND，我不追问，就是商户的错误，我一追问，就是银行网络的错误，现在的银行捣糨糊功夫怎么这么强大呀！到底哪句话才是真实情况呀？！我强压心中怒火，提出了我的请求（这个请求从08年的平安夜，一直到现在，甚至到将来，从来都没有改变过）：我不是金融专业人士，对你所说的网络升级之类的技术问题不是很懂，而且就我所知，也从来没有任何一家银行可以在毫无征兆的情况下直接把一张信用卡作废的（一般如果出现安全问题，都是先将卡片暂停，然后银行方主动联系消费者，证实是本人使用后，银行再开通信用卡），希望贵行能够把今天出现的问题的具体情况，写个详细的情况说明，然后把今天的错误记录（包括错误代码和错误原因）拉一张表格，盖上贵行的公章，和新的信用卡一起发给我，这样也便于我对今天发生的问题有个全面准确的了解。可以说这个要求简单之极，仅仅是要求履行一下作为一个普通消费者的知情权而已，但是我得到的回答却是这样的“信用卡一周内会发给你的，但是错误记录和情况说明我们不负责提供。”当时我有点怒了，你这不是公然剥夺我的知情权嘛，而且当时那个男的态度还特别差！我直接问，咱们这通电话有录音没？答“没有”；问：“你贵姓”，答“这个，你没必要知道！”；问：“你工号多少？”，答“不告诉你，如果还有其它事情，你找投诉部门吧”；问：“投诉部门的电话是多少？”，答：“你自己找吧！”。。。。然后电话就给我挂了。。。。靠，史上最拽的银行客服，竟然让我碰到了！
后来再打平安银行信用卡中心的电话，辗转了好几次，把我的问题和好几个客服人员重复了好多遍之后，总算有个好心的妹妹不忍见我这样被当个球踢来踢去，说了句实在话“我们客服是没权力处理这样的事情的，要不我把你的问题给你向上级汇报吧，你也别在商店窝着了，该干嘛干嘛去，我们会主动电话你的”。哎~~~还能干嘛，节是没心情过了，回家睡觉等电话吧，3个多小时就这样被浪费了。
晚上6点半的时候，平安银行客服经理打来电话，详细询问了事情结果（我已经把事情说了无数遍了，他还像第一次听见一样，仔细询问！）然后说出了几乎相同的处理结果：1、新卡一周内补发给我；2、送我个小礼品表示歉意；3、错误记录不可能发给我，但是可以给我在电话里面念一下。4、情况在电话里面已经说明，不需要再给你写一份情况说明了。
难道这就是你们的回复？这就是银行的负责任的处理意见？客服经理在电话里面给我念的错误记录也只是交易失败的时间和金额记录而已，至于错误原因，他也只字未提。当我问他为什么不能寄情况说明和错误记录时，得到的答复竟然是“客服部门的工作就是用电话与客户进行联系，除了电话联系，没有其它任何联系方式”靠！这也叫回答！谁规定的客户服务部门就只能用电话了？如果只能用电话，改名叫电话服务不是更准确？
客服解决不了，我就要求他继续向上级反应，继续投诉，4天之后，平安银行信用卡中心投诉部主管打来电话，和我斗智斗勇周旋了半个多小时，但结果还是一样，他们银行维持原有处理结果，没有任何妥协。我晕倒，我是消费者耶，在消费过程中出现错误，竟然连错误的原因都没有权力知道吗？在21世纪的中国，在商业发达的上海，竟然会出现这样公然蔑视消费者知情权，挑战消费者权益保障法赋予消费者最基本权力的事情吗？而且他们违法的时候是那么的理直气壮，是那么的理所应当！半个小时后，我对投诉已经不报任何希望，这些人根本不是来解决问题的，就是来跟你和稀泥的，把你的耐心耗光，他们也就完成任务了！他们想这样，那我就偏不让你得逞。我也不和投诉部主管干耗了，我直接说“我现在不投诉你们银行了（我仿佛听到了她的窃笑），我起诉深圳平安银行！请告诉我你们法务部门的联系方式，明天我会把律师信寄到你们的法务部门。”她惊讶了片刻，给了我一个更惊讶的回答：“法务部门呀，我也不知道他们的地址和联系方式，你有律师信直接寄给我好了！”我当时差点晕倒，有听说过打官司寄律师信是寄到投诉部的吗？这个部门主管怎么一点法律基本常识都没有呀？
话已至此，多说无益。我挂了电话，直接拨通了12315.消协热线。接线妹妹仔细记录了我的情况，并说在2-7个工作日会给我回复。果然消协的老师很快给了我答复，并通报了他们与银行协商的结果：首先这个事情全部责任在银行，我是正常消费，信用良好，消费额度不大（725元），而且我绝对有权力要求知道出现异常情况的具体原因，甚至拥有进一步申请补偿的权力。但银行方面仅承认错误，却拒绝提供任何纸质证据来说明当时的具体原因，而且没有任何妥协。所以消协也没办法。消协的老师人很好，一是安慰我，二是支持我，三给我出主意想办法，他建议我把事情经过写出来，发到网络上，发挥舆论监督的作用，让大家来评理，让死角曝光。因此，才有了我这篇曝光贴的出现。。。。。。
后续：1周后，新的平安银行信用卡如期寄到我家，随后2天，上个月的信用卡账单也寄到了，其中有一项收费“快递费20元“，指的是信用卡中心把信用卡寄给我的费用。但这笔快递费平安银行从来没有任何一个人和我提过。。。。。。。
整个事件，我提出几点疑问：1、到现在为止，我仍然不知道我的信用卡到底是因为什么原因而被作废的。2、平安银行几个客服人员先后告知我三种错误原因，哪种是真的，其中是否有推卸责任的嫌疑？3、为什么银行方面在没有任何提前通知的情况下，可以随便作废信用卡？想想这还好是买衣服，如果是买急救药品，出现这个情况，我死10次都绰绰有余了！4、当我提出索要错误记录以及错误原因时，得到的解释是因为安全考虑，无法寄给我相关记录（直接证据），但再回头想一下，我的卡被随便作废，本身就是个很让消费者没有安全感的行为呀，你们银行把你们的安全维护的天衣无缝，但客户的安全就可以置之不理，甚至任意践踏吗？5、据我所知，信用卡消费是应该有持卡人签字并输入密码才算生效的，可那20元快递费，我却没有签过字，没有输入过密码，甚至压根就不知道有这样的消费，结果，费用照扣，这样的行为，安全吗？20元是小，但性质恶劣！你平安银行今天能随随便便扣掉我20元快递费，那明天会不会随随便便扣掉我20000元的某某费呢？正常消费时候，我刷卡1元钱，都会有短信来提醒，那为什么这20元却没有任何提醒呢？故意的？人为的？还是你们平安银行的系统有问题呀？
作为一个市场开拓力度很大的新银行，不应该只注重市场营销，而不进行内部流程管理的。其实这整件事都是一件小事，但在这件小事的解决过程中，错误越来越多，矛盾越来越大，而且整个投诉过程，给我的感觉，客服部门和投诉部门的员工素质不高，缺乏最基本的法律意识和服务意识，更不要提专业精神了！大家以踢皮球为生，以比谁的皮球踢的远为乐，解决问题不是他们的工作，把客户耍的团团转才是我们的专业技能。试想，这样一家银行，怎么还能在这样激烈的市场竞争中，在席卷全球的金融风暴中生存下去呢？愤怒中，我仿佛看到了不久的将来平安银行轰然倒闭的那一天。。。。。。。
感谢各位看官耐心看完。我对此事的处理原则：消费者的事情，没有小事！消费者的权益，上帝赋予，法律保障，不容侵犯，犯者严惩！我一定会在维权的道路上一直走到底的！同时希望各位能够不惜笔墨，支持我、指点我，群策群力，让我们作为消费者这个群体，团结起来，将维权进行到底！
PS：为了避免大家对我的身份、信用等级等信用卡有关信息有所疑虑，我先说明一下个人情况：本人，男，28岁，职业：外科医生，学历：临床医学博士，月收入：8000左右，符合国内大多数银行信用卡的金卡申请标准，使用各银行信用卡5年余，信用记录一直良好。
现在我已经和律师咨询过了，马上进入司法程序，另我已经在和上海的各大媒体接触，准备将此事曝光，希望得到大家的支持！谢谢大家
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FROM 202.108.130.*