京东的客服口头承诺是如果缺货需要折价换其他；书面承诺是免费更换同品牌不低于本品性能的其他手机
只有违反了这个，我才有依据去退货退款

而你提到的是“应该直接退货退款”，我有疑问

【 在 YuRuiTianXia 的大作中提到: 】
: 标  题: Re: 东哥的180天只换不修如果缺货怎么折价？
: 发信站: 水木社区 (Wed Oct 29 20:16:16 2025), 站内
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: 一、商家承诺“180天只换不修”未履行时，可要求退货
: 若商家明确承诺“180天内质量问题只换不修”，则该承诺构成对消费者的合同义务。若因质量问题无法完成更换（例如无同型号产品可换、商家拒绝履行更换），消费者有权依据《民法典》第五百七十七条（违约责任），要求商家承担退货责任。此时，商家未履行“只换不修”的承诺，消
: 费者可直接主张退货。
: 二、更换两次后仍在质保期内损坏，可要求退货
: 若商家按“只换不修”承诺更换后，新更换的产品在质保期内（通常指原产品剩余质保期或更换后重新计算的质保期）再次因同一质量问题损坏，消费者可进一步要求退货。
: 法律依据：虽“三包”政策未直接规定“换两次必退”，但根据《消费者权益保护法》第二十四条，若更换后的产品仍不符合质量要求，消费者可再次要求修理、更换或退货。实践中，多次更换仍无法正常使用，已构成根本违约，消费者有权主张退货。
: 三、无法更换时，同一问题维修两次未解决，可申请退货
: 若商家无法提供更换（如无货、拒绝更换），且对同一质量问题累计维修两次仍未修复，消费者可直接依据法定“三包”政策要求退货。
: 法律依据：《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）明确，产品自售出后，修理两次仍不能正常使用的，经营者应负责更换或退货（无同型号可换时必须退货）。即使商家承诺“只换不修”，此法定底线仍需遵守。
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: 【 在 TrueDiqing 的大作中提到: 】
: : 为什么？
: : 依据是什么？
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: ※ 来源:·水木社区 http://www.mysmth.net·[FROM: 183.193.36.*]
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