我们是在拼多多“moony旗舰店”购买的纸尿裤,起初没太在意,结果用了几天后,宝宝会阴部出现大面积红斑,甚至有溃烂迹象。我们这才警觉检查产品,发现纸尿裤的吸水性极差,整体质感与我们之前在京东官方渠道购买的明显不同。进一步对比后,发现所谓的“旗舰店产品”在多个细节上都与正品不符:正品内侧有小绿网和密集打孔,有效透气排湿;而拼多多这批根本没有;
正品有两条尿显指示线,而拼多多买到的只有一条;
整体做工粗糙,材质也偏硬偏厚。
更令人无语的是,当我们联系商家反馈这些问题时,商家坚决否认是假货,始终用“不同批次工艺有差异”来搪塞,完全回避质量问题的核心。
我们向拼多多平台投诉,要求按售卖假货处理。但让人震惊的是,拼多多处理专员明确表示:他们确认这家店是“官方授权店”,因此“理论上就不存在卖假货”——也就是说,只要是拼多多承认的官方店,不管卖出什么样的东西,都不能算假货,消费者最多只能申请退货了事。
我们完全无法接受这样的处理结果。一方面,是商家严重的产品质量问题,已经对宝宝健康造成伤害;另一方面,是平台默认包庇,用“授权店”这层壳子掩盖责任,放任问题产品继续销售。请问,一家所谓的“旗舰店”,卖出和宣传明显不符、与正品差异巨大的商品,不是假货是什么?如果连基本的品质把控和售后责任都可以一句“授权”推得一干二净,这么保证的权益
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