灯塔也熄灭了
美国的“礼崩乐坏”，源于对人的漠视
二十年前的美国是一个尊重个体、理解他人、顾客至上的社会。而如今的美国，人与人之间的友好度、信任感、互助氛围都在变差，给人礼崩乐坏的感觉，其根源就是对人的漠视。
这种对人的漠视大概在911后开始。由于中产阶级收入长期停滞、购买力下降，商家只好推出“低价但质差”的产品，这种阉割版的产品充满对人的漠视。譬如，航空公司把餐食简化为一杯水，“basic fare”最后登机且不得携带手提行李；酒店早餐缩水成一根能量棒，房间从每日清洁变为隔日一次；商家减少人工客服，用机器人踢皮球，消磨顾客信任；保险公司主打“skinny plans”，虽价格低廉，却排除基本医疗保障，等人生病才发现形同虚设大呼上当；企业不断削减员工福利，医保自付额年年攀升。
过去20年，这种对人的漠视从服务业蔓延至社会的其他行业。商家不再关心人的尊严、情感与价值，而是如何通过降低服务标准，从而推出低价的阉割版产品，殊不知这在深深伤害社会上的每一个人：当一个人被社会冷漠对待后，他大概率也不会给予他人礼遇，于是社会的信任感、同理心、互助氛围逐渐消失，最终礼崩乐坏。仓廪虚则知礼节者寡，衣食不足则荣辱之心灭。
注意：本文无意比较中美，只是比较美国20年前和今天
后记：
The Economist有个文章：Customer service is getting worse - and so are customers. 就是这个意思。
【 在 springnier 的大作中提到: 】
: 昨天小区里遇见一个妈妈
: 她家是初中的孩子
: 她说：现在的孩子们，无论985还是211还是海龟，没有家里给打点，工作都找不到。既然如此，孩子们的学习就随便搞搞好了，我是一点也不焦虑了。
: 我心想：真有道理
: ...
- 来自 水木说
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