【美团】【社招】客服平台产品专家--人机协同方向

【岗位职责】
1、负责客服平台人机协同能力的规划与迭代，主导坐席实时辅助、AI搜索、智能Agent等核心功能设计，对接美团各业务线需求，提供适配多场景的人机协同解决方案。
2、深入研究NLP、LLM等AI技术在人工客服场景的应用落地，结合业务痛点设计人机协同策略，例如意图识别优化、话术推荐、复杂问题厘清等，提升全链路的问题解决率。
3、联动服务运营、客服团队及AI算法团队，挖掘人机协同过程中的体验痛点与效率瓶颈，具备前瞻规划能力，推动工具与平台的持续演进，实现“机器减负、人工增效”的协同目标。
4、参与客服平台系统、人机协同工具、行业解决方案等多层次体系化建设，沉淀人机协同能力模块，保障产研效能、业务承接能力及解决力的整体协同提升。

【岗位要求】
1、本科及以上学历，6年以上互联网或IT类产品工作经验，有客服平台、智能对话平台相关工作经验优先，熟悉客服领域人机协同的各类解决方案，具备行业大局观。
2、具备3年以上智能对话、坐席辅助、人机协同等NLP、LLM相关应用产品经验，深入理解AI技术在客服场景的落地逻辑与效果评估方法。
3、思路清晰，逻辑分析能力强，具备优秀的业务理解能力和跨团队协同能力，能准确把握技术边界与业务需求的平衡点，有一定的技术理解能力。
4、具备良好的产品设计和规划能力，有复杂系统（如人机协同平台、智能客服系统）设计经验者优先，具备企业级业务流程管理和建设经验，能独立完成需求分析与产品设计工作。
5、积极主动，认真细致，沟通协调能力好，执行能力强，有较强责任心及团队精神，能处理复杂业务关系，推动多方资源达成目标。
6、具备产品管理、项目统筹和组织能力，能协同业务、产品、技术、算法等多方团队，确保人机协同相关项目按节奏落地实施并达成预期效果。

【岗位亮点】
1、深度聚焦人机协同前沿方向，全面接触美团各业态客服场景，拥有丰富的AI技术产品化落地机会，见证智能客服从“辅助”到“协同”的迭代升级。
2、零距离参与企业级高复杂度人机协同系统建设，亲身推动NLP、LLM等技术在亿级用户服务场景的应用，从技术方案设计到业务效果闭环全程主导。
3、业务、产品、工程、AI算法多领域交叉协作，与行业顶尖团队共事，获得技术认知、产品能力、业务视野的全方位淬炼与成长。

【联系方式】
wangxiaohui27@meituan.com
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