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是德科技（Keysight）是源自惠普、全球领先的电子测试测量与设计解决方案龙头企业，服务通信、半导体、汽车等领域，助力技术创新与产品落地。
主要工作职责（Key Responsibilities）
1 客户问题解决，总结与持续改进（ Accelerate Issue Resolution & Improvement）
-定期参与客户关于现场维修问题的沟通会议，协调公司内部资源推动问题解决并与客户及时同步进展
-与维修驻场工程师以及远程技术支持团队紧密合作，收集并总结问题数据，形成整改意见或对问题进行升级
-将关键洞察分享给内部团队，与研发与服务支撑部门紧密合作，推动产品与服务的持续改善
2 客户关系管理（Relationship Management）
-作为售后服务相关的主要联络窗口，负责管理所分配的大客户。
-建立并维护稳固且基于信任的客户关系。
-在公司内部代表客户发声，与不同职能部门合作，确保客户需求被充分理解与解决。

3 新服务合约的落地与跟踪（Customer Onboarding & Engagement）
-参与制定并执行新的定制化服务合约的客户服务落地（Onboarding）策略。
-引导客户理解、使用并充分发挥服务价值。
-定期与客户或内部开展沟通、回顾与业务评估会议（Business Review）

4 客户成功与续约管理（Customer Success & Retention）
-监控客户健康度指标与服务使用数据。
-识别潜在风险并制定风险管理策略。
-与销售团队协作推动账户拓展和增值业务。

任职要求（Required Skills & Qualifications）
-电气工程、汽车工程或机械工程，项目管理或相关领域的本科及以上学历学位；
-具备3~5年或以上汽车相关行业售后管理，客户成功、客户管理或相关岗位的优先
-对于系统的安全运行有责任心，及时发现风险，积极主动解决客户问题。
-可以适应动态，有时效性要求的工作，可以处理多个问题同时跟进的情形。
-良好的沟通，表达和协作能力以及良好的中英文听说读写能力
-良好的Microsofte office 使用能力，例如powerpoint, excel等
-熟悉、掌握大功率电池测试、充电测试或类似技术的优先；
-了解汽车电池测试和充电原理，掌握相关测量技术的优先；
-有低压电工证，高压电工证和或安全类证书的优先；
※ 修改:·special218 于 Feb 11 23:13:30 2026 修改本文·[FROM: 114.250.182.*]
※ 来源:·https://exp.mysmth.net·[FROM: 114.250.182.*]

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